ELHARAMAIN NEWS – Embarkasi Lombok, Nusa Tenggara Barat (NTB), mencatat nilai 87,80 dengan predikat Sangat Memuaskan dalam Survei Kepuasan Layanan Haji Indonesia (SKLHI) 2026 dari Badan Pusat Statistik (BPS), tertinggi di antara embarkasi di Indonesia. Pengelola asrama menyebut kuncinya ada pada pelayanan langsung kepada jemaah lanjut usia, mulai dari mengantar ke kamar hingga menyuapi jemaah yang kesulitan makan.
Hal itu disampaikan Kepala Asrama Haji Kelas I NTB Lalu Madhan saat menerima kunjungan lapangan Tim Pusat Kesehatan Haji Kementerian Haji dan Umrah di Asrama Haji Lombok, Selasa (10/11/2026), sebagaimana disampaikan dalam rilis resmi Kementerian Haji dan Umrah. Capaian itu diraih pada operasional haji 1447 H/2026 M.
“Jangan karena keterbatasan fasilitas, pelayanan kita terhadap tamu-tamu kurang. Itu saja saya pesankan ke teman-teman. Jadi kita anggap ini ibadah sosial,” ujar Madhan.
Menurut Madhan, perhatian utama selama operasional tertuju pada jemaah lansia dan penyandang disabilitas. Petugas tidak berhenti pada penerimaan dan pembagian kamar, tetapi juga mendampingi jemaah yang terbatas secara fisik. Bagi jemaah lansia yang tidak mampu makan sendiri, petugas mengantarkan makanan ke kamar dan membantu menyuapi.
Cuaca Lombok yang terik menjadi tantangan tersendiri, terutama saat jemaah tiba pada siang hari. Jarak dari area penerimaan ke kamar cukup jauh, sementara kendaraan angkut internal terbatas. Pengelola lalu menyediakan payung untuk melindungi jemaah, khususnya lansia dan pengguna kursi roda, saat berjalan menuju kamar.
“Saya tekankan kepada seluruh jajaran Asrama Haji Lombok untuk mengedepankan kepedulian, kepekaan, dan inisiatif dalam memenuhi kebutuhan jemaah, tanpa harus menunggu seluruh fasilitas tersedia secara ideal,” kata Madhan.
Rilis Kemenhaj juga mencatat keterbatasan sarana. Kapasitas kamar Asrama Haji Lombok masih berkurang karena sejumlah bangunan rusak akibat gempa. Pengelola harus menyesuaikan pengaturan akomodasi dan bekerja lebih intensif selama musim haji.
Asrama juga menyiapkan tempat tinggal sementara dan pendampingan bagi jemaah yang keberangkatannya tertunda karena alasan kesehatan. Koordinasi dijalankan bersama Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK), unsur pengamanan, pengelola bandara, dan penyedia transportasi untuk memperlancar keberangkatan dan kepulangan.
Kunjungan Tim Pusat Kesehatan Haji turut membahas rencana pengembangan klinik dan integrasi layanan kesehatan di asrama. Rencana itu sejalan dengan arah transformasi asrama haji menjadi pusat layanan terpadu atau One Stop Service (OSS) yang bisa dimanfaatkan sepanjang tahun, tidak hanya pada masa embarkasi dan debarkasi.
Secara nasional, BPS mencatat Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia 2026 sebesar 83,28 poin, dengan layanan bandara sebagai lokasi bernilai tertinggi dan Armuzna terendah, seperti diberitakan dalam artikel hasil survei kepuasan haji 2026. Asrama yang sama sebelumnya juga menjalani inspeksi kesehatan lingkungan sebelum memasuki masa operasional.
Bagi calon jemaah haji lansia dan keluarganya, masa di asrama embarkasi bisa dimanfaatkan dengan bijak. Sampaikan kebutuhan khusus seperti kursi roda, bantuan makan, atau obat rutin kepada petugas sejak tiba, bawa payung atau topi untuk berjalan di area terbuka, dan pastikan pendamping mengetahui letak kamar serta pos kesehatan asrama.
Ingin berangkat umrah atau haji plus dengan bimbingan sesuai sunnah? Konsultasikan rencana ibadah Anda bersama Elharamain Wisata melalui WhatsApp atau lihat pilihan paket.
