ELHARAMAIN NEWS – Calon petugas haji yang sudah lulus pendidikan dan pelatihan (diklat) belum tentu berangkat ke Tanah Suci. Penegasan itu disampaikan Kepala Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) Sumatera Barat, M. Rifki, saat membuka konsolidasi calon Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Kloter 2027 di Balcon Hotel, Kabupaten Agam, Jumat (6/11/2026).
Tanya: Saya calon petugas kloter yang sudah mengikuti diklat. Apakah kelulusan itu berarti saya pasti diberangkatkan, dan apa saja tugas petugas kloter terhadap jemaah?
Jawab: Menurut Rifki, kelulusan diklat tidak otomatis menjamin seorang calon petugas diberangkatkan. Keberangkatan tetap bergantung pada kondisi kesehatan, kelengkapan administrasi, kesiapan operasional, serta kebijakan penyelenggaraan haji saat pelaksanaan.
“Calon petugas juga harus memahami kemungkinan perubahan penugasan. Kondisi kesehatan yang terdeteksi saat pemeriksaan kesehatan, panggilan diklat kedinasan, maupun keadaan darurat dapat memengaruhi kesiapan keberangkatan,” kata Rifki, sebagaimana disampaikan dalam rilis resmi Kementerian Haji dan Umrah Kanwil Sumbar.
Rifki menyebut tugas petugas kloter sebagai amanah, bukan sekadar jabatan. “Melayani jemaah haji adalah bagian dari ibadah. Petugas harus hadir dengan dedikasi, koordinasi yang baik, dan pelayanan prima, karena jemaah adalah prioritas utama kita,” ujarnya.
Setiap petugas diminta memahami pembagian tugas dan kewenangan di dalam kloter, termasuk fungsi rekan kerjanya. Menurut Rifki, pembagian peran itu dibuat supaya tidak ada celah koordinasi saat melayani jemaah.
Untuk urusan kesehatan, keluhan jemaah dicatat oleh petugas posko kesehatan. Obat hanya diberikan sesuai resep dokter, termasuk obat untuk penanganan awal seperti parasetamol.
“Petugas diminta mengedukasi jemaah agar tidak memaksakan diri beribadah di Masjidil Haram ketika kondisi fisik tidak memungkinkan. Terutama bagi jemaah lanjut usia dan jemaah dengan kebutuhan khusus,” tegas Rifki.
Tanya: Bagaimana bila petugas tidak bekerja sesuai standar?
Jawab: Rifki menyatakan petugas yang tidak bekerja sesuai standar, tidak disiplin, atau menyalahgunakan amanah dapat dimutasi, diganti, bahkan dipulangkan melalui proses yang berlaku. Sebaliknya, petugas dengan kinerja terbaik di tingkat nasional berpeluang memperoleh penghargaan dan dapat bertugas kembali tanpa mengikuti seleksi ulang.
Ketentuan disiplin ini sejalan dengan langkah Kemenhaj pusat yang menyusun standar perilaku dan mekanisme disiplin petugas haji. Seleksi petugas haji daerah 2027 juga tengah berlangsung, seperti dilaporkan dalam berita seleksi petugas haji daerah 2027.
“Kita harus bekerja dengan hati. Jemaah telah menunggu bertahun-tahun untuk menunaikan ibadah haji, sehingga mereka berhak mendapatkan pelayanan terbaik dari kita,” tutur Rifki.
Bagi calon jemaah haji, kenali petugas kloter sejak manasik dan simpan nomor kontak mereka. Bila sakit di Tanah Suci, laporkan keluhan ke posko kesehatan kloter dan minum obat sesuai resep dokter. Jemaah lansia sebaiknya mengikuti saran petugas untuk beribadah di tempat yang lebih dekat bila kondisi fisik tidak memungkinkan.
Ingin berangkat umrah atau haji plus dengan bimbingan sesuai sunnah? Konsultasikan rencana ibadah Anda bersama Elharamain Wisata melalui WhatsApp atau lihat paket haji plus.
